Vueling Airlines è una compagnia aerea low cost che opera su molte rotte europee dal 2004. Vueling ha la sua base principale all’aeroporto di Barcellona, ma ha numerose basi in tutta Europa, come quella italiana a Roma Fiumicino.
Vueling è attualmente una delle più grandi compagnie aeree europee ed è seconda solo a Iberia in Spagna.
Sulla politica che è inerente a il biglietto ritorna, vediamo di seguito cosa propone l’azienda spagnola.
Innanzitutto va chiarito che il cliente che ha acquistato un biglietto per un volo Vueling non ha diritto al rimborso in caso di smarrimento del volo per ritardo per i quali Vueling non è responsabile.
Allo stesso modo, non si avrà diritto al rimborso se, per motivi diversi dalla compagnia aerea, il cliente non potrà più partire.
In questo caso, tuttavia, si può ancora chiedere un risarcimento tasse aeroportuali, avviando l’apposita procedura direttamente in aeroporto, compilando la modulistica appositamente predisposta.
Il caso è diverso Vueling cancellare il volo o ritardare il volo: in questa situazione è possibile ricevere un risarcimento monetario.
Se il volo è in ritardo e tale ritardo supera il limite delle 3 ore, puoi richiedere il rimborso andando direttamente sul sito di Vueling e poi cliccando sulla sezione “Stiamo consultando” e accedi alla pagina “Assistenza clienti”?
Da qui puoi selezionare l’opzione “Invia un messaggio o un reclamo » e procedere come indicato per inviare la comunicazione di ritardo del volo e richiedere il risarcimento. L’importo del rimborso in caso di ritardo può variare da 250 a 600 euro e viene effettuato direttamente sul conto corrente fornito dal cliente.
Allo stesso modo, nel caso può essere richiesto un rimborso da 250 a 600 euro prenotazioni eccessive, seguendo sempre la procedura di reclamo online.
Anche in caso di cancellazione del volo, salvo circostanze particolari quali maltempo o scioperi, potrà essere richiesto con le stesse modalità il rimborso recandosi presso Sito web di carburante, visitando la pagina dell’assistenza clienti e inviando il reclamo come descritto sopra.
Come accennato, la procedura di richiesta di rimborso dovrebbe iniziare solo online, sulla pagina del servizio di Servizio clienti con fornitura il quale, oltre a fornire dettagliate istruzioni per la presentazione del reclamo, indicherà ove necessario con quali modalità comunica con la società. Una volta inviato il reclamo, di norma riceverai un’e-mail di conferma della ricezione e Vueling contatterà il cliente.
Ti ricordiamo che Vueling non fornisce un modulo di reclamo da scaricare, ma semplicemente per completare la procedura online sul sito. Inoltre, come già accennato in precedenza, il reclamo non sarà accolto se i motivi del ritardo o della mancata partenza del cliente non sono imputabili alla compagnia aerea.
In termini di contatti utili per comunicare con l’azienda, oltre alla sezione assistenza clienti e alla pagina reclami, il sito dispone di un’ampia sezione relativa alle domande più frequenti degli utenti, oltre a due numeri di telefono, sia per pagamento: numero 199206621 è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre il numero 199308080, per contattarvi per problematiche relative ai bagagli, è attivo dalle ore 8:00 alle ore 22:00.
Per verificare lo stato di avanzamento della procedura di rimborso, devi accedere al sito Vueling con le tue credenziali e verificare lo stato del tuo profilo. Se non ci sono aggiornamenti, e soprattutto se è trascorso il termine di 30 giorni previsto dalla legge, si consiglia di contattare contatto telefonico con la compagnia aerea per richiedere informazioni.
Come di consueto, quando si richiede un rimborso, è buona norma conservare tutte le ricevute e le mail scambiate con l’azienda, che potrebbero essere utili per documentare quanto accaduto.
Inoltre, tieni presente che rimborso massimo fornito da Vueling è pari a 600 euro e che il tempo di tirocinio potrebbe allungarsi anche di settimane in quanto l’azienda dovrà comunque effettuare tutte le verifiche necessarie prima di procedere con l’indennizzo.