Capita spesso che ci sia la necessità di eseguire un Reclamo TrenitaliaProprio per questo è utile sapere come ea chi promuoverlo, in modo da compiere tutti i passi necessari affinché il processo vada a buon fine!
I motivi per lamentarsi possono essere tanti, così come tanti sono gli strumenti a tua disposizione per farlo.
Chi viaggia dentro treno sa: possono esserci vari disturbi e, quindi, è utile sapere come far sentire la propria voce.
Questo è un diritto che ogni viaggiatore ha e, proprio per questo, è molto importante sapere come comportarsi in ogni caso specifico!
Quali sono le le ragioni per presentare un reclamo a Trenitalia; Lo vediamo subito! Come accennato, le carenze sono, ovviamente, un valido motivo per andare avanti, ma è utile anche individuare quali altre ragioni possono essere sfruttate. Il scioperi sono pienamente inclusi in questa serie di ragioni così come i ritardi.
Sulla base di quanto sopra, cerchiamo di capire quali sono i vari passaggi da seguire per presentare un reclamo alla compagnia ferroviaria.
Denuncia Trenitalia: le regole per la sua presentazione
Nel caso ne avessi uno problema con Trenitalia perché vi sia desiderio di lamentela, è utile sapere come procedere. Sono molti gli strumenti che l’azienda ha deciso di mettere a disposizione dell’utente finale.
Cominciamo col dire che se vuoi presentarne uno denuncia sui treni nazionali, puoi usarne uno modulo specifico che Trenitalia ha messo su internet?
Questo modulo può essere utilizzato anche se si vuole dare una consulenza all’azienda stessa.
Tuttavia, questo non è sicuramente l’unico strumento che hai a disposizione per essere attivo Uffici Assistenza Clienti che i moduli compilati sono disponibili presso le biglietterie e le stazioni.
Se si tratta di questioni generali, l’indirizzo a cui scrivere è:
Trenitalia Spa – NI Abitacolo
Base di vendita e assistenza clienti di NI
Servizio clienti e servizi di sala operatoria
Piazza della Croce Rossa, 1 – 00161 Roma
Come compilare il form
Cosa dovrebbe essere incluso in unità di misura e come si completa?
A dire il vero, è estremamente intuitivo, quindi è facile da compilare.
Tuttavia, chiariamo che nella prima parte del modulo stesso i dati personali devono essere inseriti in modo corretto e veritiero. Solo una volta inseriti sarà possibile selezionare il reclamo in una delle specifiche categorie.
In effetti, puoi determinare se il reclamo riguarda qualcosa che è successo prima, durante, dopo o anche indipendentemente dal viaggio stesso.
Ci sono anche molte sottocategorie tra cui scegliere. Dopo aver fatto questo, andiamo a descrivere il problema che abbiamo avuto. È importante inserire sia la data che eventuali dati identificativi che possono essere utili per identificare e provare il problema. Facciamo un esempio pratico: se hai un problema con il call center, è utile fornire sia il nome dell’operatore con cui hai avuto la conversazione che vuoi sfidare, sia l’ora e la data della chiamata stessa.
La stessa procedura può essere seguita anche per i treni regionaliD Anche in questo caso, quindi, sarà possibile andare a sporgere denuncia!
Quali sono i tempi di attesa prima di ricevere feedback da Trenitalia? Secondo l’azienda, si impegna a dare una risposta entro 1 mese dalla segnalazione. Solitamente il limite massimo entro il quale si riceve una risposta da Trenitalia è di 3 mesi.
Ma se non si risolve nulla con il reclamo, quali sono gli altri strumenti che si possono utilizzare?
A questo punto c’è il compromessoD Si tratta di un accordo tra le associazioni dei consumatori e Trenitalia, che hanno sviluppato protocolli d’intesa per la risoluzione stragiudiziale delle controversie degli utenti. Ci impegniamo quindi a trovare quella che si definisce una soluzione “amichevole” per soddisfare il cliente!