Guasto fisso o mobile, irregolarità di connessione, problemi di fatturazione, dubbi su offerte e fatture, domande su come aggiungere traffico voce o dati al proprio pacchetto di inoltro, curiosità sui nuovi servizi offerti, informazioni sul passaggio da un luogo a un altro operatore.
Quelle appena citate sono tutte le situazioni di cui un utente potrebbe aver bisogno Contattare il Servizio Clienti e la sua volontà parla con un operatore TIM?
Nelle righe seguenti capiremo come avviare una conversazione con un operatore TIM utilizzando il classico call center, ma anche canali alternativi come i canali social o quelli che passano attraverso la conversazione. Per ogni servizio indicheremo anche gli orari in cui il servizio è disponibile ed eventuali informazioni importanti da considerare.
Parla con un operatore TIM su rete fissa (internet e telefono)
Se il tuo problema o comunque la richiesta di informazioni riguarda un linea corretta, il numero di riferimento è 187?
Puoi chiamare il numero verde sia da fisso che da mobile ed è attivo 24 ore su 24 in caso di problemi tecnici. dalle 07.00 alle 22.30 invece di problemi commerciali o amministrativi.
Non esiste un modo diretto per contattare 187 daall’estero, se è ancora necessario, puoi selezionare un numero a tua scelta tra 2: +39 02 85951 o +39 06 36881. In questo caso sarà necessario richiedere l’inoltro di chiamata.
Come con quasi tutti i servizi clienti, una volta inserito il numero, è necessario ascoltarlo guida vocale e segui le istruzioni per parlare con un operatore di quel problema.
In questo momento attraverso tasto 1 Sia ha la possibilità di ricevere chiarimenti su Offerte e fatture? 2 e poi 1 per i problemi della natura tecnica? tasto 3 per informazioni su Offerte attivo; 5 per i dettagli su un possibile cambiare utente?
Se chiami da cellulare ma per un problema di rete fissa, la prima cosa che devi fare prima di procedere con i passaggi precedenti è inserire il numero per il quale si richiede aiuto, come richiesto dal driver vocale.
Parla con un operatore TIM su linea mobile (ricaricabile e a pagamento)
Se le esigenze o le curiosità riguardano qualcuno linea mobileInvece, puoi usare il numero 119Q Il numero è sempre attivo, 24 ore su 24, 24 ore su 24, gratuito per tutte le chiamate effettuate da tutti i principali Paesi europei. In tutti gli altri casi puoi contattare il numero con il prezzo previsto per il Paese da cui chiami.
Anche in questo caso sarà necessario seguire le sue indicazioni guida vocaleQ Al momento le chiavi da inserire sono 2 e dopo 4? seguito da 3, ancora 3 e poi 5.
Il supporto è garantito in modo rapido ed efficiente, purché il problema sia chiaro.
Parla con un operatore TIM per utenti business (fisso e mobile)
Se invece hai una linea TIM Business sai che puoi contattare il numero 191 o in caso di chiamata daall’estero nel numero +393344191?
L’assistenza è gratuita e attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Anche in questo caso sarà la voce guida a visualizzare le sagome che verranno digitate a contattare l’operatore formato per rispondere ai vostri dubbi.
Se non si desidera utilizzare il servizio telefonico, una valida alternativa è rappresentata dai canali social. Le pagine Twitter e Facebook offrono già da sole preziose informazioni, ma se si necessita di una consulenza specialistica e specifica, ad esempio, si può utilizzare l’opzione “Messaggio” disponibile sulla pagina Facebook di TIM.
In questo caso sarà importante inserire sempre la dicitura # TIM è stato corretto il #TIMmobile per indirizzarti al canale giusto. La sezione è disponibile anche nella stessa pagina Comunità che ti consente di leggere e valutare eventuali domande e problemi di risoluzione dei problemi che altri utenti potrebbero avere e che potrebbero coincidere con quelli per cui stai cercando supporto.
Il servizio è offerto anche dalla pagina Twitter @TIM_official. In questo caso @TIM4USara, @TIM4Uluca e @TIM4Ufabio forniranno informazioni e aiuto con #TIMFisso. Per un aiuto #TIMmobile, puoi inviare il tuo tweet a @TIM4UAlessio, @TIM4UStefano e @TIM4Ugiulia. Il servizio è attivo dal lunedì al sabato.
Conclusioni
Le diverse procedure che devi seguire per entrare in contatto con un operatore sono tutte semplici e veloci e il servizio sembra offrire standard soddisfacenti. Se al momento non ci sono operatori disponibili, va menzionata la possibilità di prenotare una richiamata al costo di 1 euro. L’opzione è gratuita per i clienti business.