Vodafone è la nota multinazionale britannica che opera nel campo della telefonia mobile e fissa, conosciuta in tutto il mondo, rappresentando uno dei colossi del settore.
Recentemente ilAGCOM è stata coinvolta nella regolamentazione della questione dei rimborsi e degli indennizzi per tutti gli operatori telefonici e, di conseguenza, anche per Vodafone la situazione dei clienti è diventata più rosea quando è necessario richiedere un rimborso.
Naturalmente, offrendo a Vodafone un’ampia gamma di servizi che spaziano dalla telefonia mobile a internet ADSL, i casi in cui si trova compensazione e le procedure da seguire sono diverse e le spiegheremo di seguito.
Il primo caso riguarda la richiesta di rimborso in caso servizi internet scadenti: il primo passo da seguire in questo spiacevole incidente è contattare il 190 per segnalare il problema e richiedere l’intervento, che deve essere effettuato entro 4 giorni dalla segnalazione.
Tale termine è esteso a 12 giorni per l’intervento in caso di necessità di riparazione.
Dopo tale termine è possibile effettuare un reclamo, che può essere effettuato visitando il sito ufficiale Vodafone e registrandosi come utente.
Se le carenze perdurano senza soluzione, è possibile recedere dal contratto e richiedere il rimborso del disagio causato dal problema, rivolgendosi sempre al pagina di supporto del sito ufficiale Vodafone, dopo essersi collegati ai dati dell’utente registrato.
Un’altra situazione in cui è possibile richiedere un rimborso è per il servizio Esclusiva VodafoneD In questo caso, però, è bene sapere che non è possibile richiedere il rimborso per le SIM attivate prima del 13 giugno 2014.
Come ottenere un rimborso con Vodafone
Con questa eccezione, il cliente ha due opzioni per richiedere un rimborso. Il primo include il download da Sito web Vodafone l’apposito modulo da compilare ad ogni chiamata e poi inviarlo tramite raccomandata, insieme a una fotocopia del proprio documento d’identità all’indirizzo qui riportato:
Servizio clienti Vodafone
T.Th. 190 – 10015 Ivrea (TO)
In alternativa, il modulo può essere inviato tramite fax al 800 034642
Là pratica di reclamo Puoi anche iniziare online visitando il sito ufficiale e andando nella sezione “Contatta Vodafone”, selezionando l’opzione Reclami Vodafone e proseguendo come indicato dal sito web a seconda della tua situazione.
Per quanto riguarda il compenso per gli abbonamenti Vodafone ai messaggi a pagamento relativi a notizie, sport e intrattenimento, che appartengono quindi alla categoria dei servizi digitali, bisogna prima scaricare l’applicazione per smartphone. MyVodafone?
Attraverso l’applicazione è possibile accedere alla sezione “Servizi digitali” e controlla quanto hai speso per questi abbonamenti e scegli quale vuoi rimborsare. Se la procedura va a buon fine, riceverai una notifica e il risarcimento verrà accreditato a Vodafone.
Rimani sintonizzato Credito Vodafone, un’altra situazione in cui è possibile richiedere un rimborso è quando il cliente vuole cambiare numero e quindi deve essere rimborsato il credito residuo sulla carta SIM associata al numero precedente.
Per farlo è sufficiente recarsi sul sito ufficiale di Vodafone e compilare l’apposito modulo di recesso, indicando anche il numero a cui verrà accreditato il credito residuo. In questa situazione è importante ricordare che se si passa a un nuovo manager, è necessario comunicare che si sta correndo passaggio in Vodafone mantenendo il proprio numero: nel caso in cui cambi operatore e cambi numero, infatti, c’è la possibilità che tu non abbia diritto al rimborso.
Come istruzione generale per costruirne uno denuncia a Vodafone, per condizioni diverse, la procedura è analoga a quella sopra descritta: accedendo al sito con i dati del proprio profilo si accede alla sezione “contatta Vodafone” e tramite l’opzione “Reclami Vodafone”, seguendo le indicazioni fornite dal sito, si può presentare il tuo reclamo.
Per contattare Vodafone puoi farlo utilizzando le seguenti modalità: Innanzitutto puoi chiamare il 190, che è sempre attivo. In alternativa, per i clienti con profilo aziendale, è possibile chiamare il 42323 o il 800 227755, entrambi attivi tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00.
Infine, come abbiamo già visto, è possibile accedere al sito ufficiale Vodafone e utilizzare la sezione “Contatta Vodafone” secondo le vostre esigenze; Sul sito è inoltre disponibile un’ampia sezione dedicata alle FAQ dei clienti, che fornisce varie tipologie di informazioni sulle problematiche più comuni.