Quante volte hai avuto bisogno dell’aiuto di un operatore in relazione ad un servizio offerto da posta italiana;
Succede in un contesto tale che non tutti i clienti, né privati né di categoria, sanno come muoversi e chi numeri verdi comunicare.
In questa guida vogliamo darvi una spiegazione dei vari canali esistenti disponibili da posta italiana per fornire assistenza e supporto ai propri clienti.
Poste Italiane offre numerosi servizi, sia in sede che online o telefonicamente, servizi finalizzati al pagamento di bollette e buoni, informazioni e assistenza con carte prepagate, come pagamento posticipato, sia in conto corrente che in pacchi e così via.
Vediamo nei paragrafi seguenti come parlare con un operatore che può assisterci nelle varie pratiche e dubbi.
Il numero verde di Poste Italiane
Il primo e più noto modo di aiutare è legato alla presenza di a numero verdeE Poste Italiane è 803 160, un numero verde per i clienti che chiamano da rete fissa.
Il operatori del tavolo sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 20:00. Naturalmente, come in tutte le bacheche, prima di poter entrare in contatto con una persona, sarà necessario lasciarsi guidare dalla guida vocale registrata, in grado di indirizzare il cliente verso l’area più vicina alle sue esigenze.
Chi chiama da cellulare, invece, deve chiamarlo 199 100 160: questo numero non è gratuito, ma fornisce un valore variabile a seconda della segreteria telefonica.
Ci sono anche altri numeri di telefono dedicati ad argomenti specifici: vediamo quali.
Altri numeri utili di Poste Italiane
Se il cliente vuole conoscere i dettagli Rinnovo carta postepay, oppure vuoi avere informazioni sul pagamento di bollettini postali, vaglia postali, percepire pensioni e quant’altro, allora devi rivolgerti a BancoPosta.
È disponibile contattando 800.00.33.22 se chiami dall’Italia o +39.02.8244.33.33 se il cliente chiama dall’estero.
Coloro che hanno sofferto a furto di carte e vogliono bloccarlo, devono contattare i seguenti numeri: in caso di furto o smarrimento della carta di pagamento BancoPosta, i numeri gratuiti Postamat Maestro e Postamat Click possono essere chiamati 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno. al 800.652.653 e dall’estero al +39.04.92100148.
Il Numero Verde BancoPosta Classica, BancoPosta Oro o CREDit-easy sono (dall’Italia) 800.207.167 o +39.0432.744106 se chiami dall’estero.
Il numero italiano gratuito per le emergenze Blocco postpagamento è 800.90.21.22 oppure dall’estero +39.049.2100.149, mentre per le pratiche relative a BancoPosta Più è possibile chiamare il numero 800.822.056. in questo caso le chiamate relative a Ricaricabile BancoPosta, il numero verde italiano è 800.822.056 e il numero estero è +39.02.6084.3768.
Infine, se riscontri problemi relativi a Carta d’oro American Express può chiamare allo 06.72.900.347 dall’Italia, 011.800.263.92.279 da Stati Uniti, Canada e Australia, 018.001.231.690 dal Messico e 800.263.92.279 dal resto del mondo.
Chi preferisce evitare le telefonate può contattare il servizio di assistenza tramite pagina web ufficiale di Poste Italiane.
Nella pagina è infatti presente un apposito form da inviare con il form che identifica i motivi della richiesta. La raccolta è guidata e semplice: basta passare attraverso il servizio per il quale si desidera supporto e suggerire il proprio privacy?
Il sito è utile anche per avere informazioni sullo stato di una spedizione effettuata sia da Poste Italiane che dal corriere SDA, grazie a monitoraggio online sempre aggiornato.
C’è anche una sezione del sito web dedicata ai casi di reclamo. Infine, se preferisci strade più moderne e dirette, Poste Italiane ha creato un account di aiuto su Cinguettio: basta creare un tweet taggato @PosteSpedizioni. Questo servizio è attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 8:00 alle ore 20:00.
L’indirizzo postale per il servizio clienti
Si può preferire inviare la domanda in modo tradizionale, cioè cartaceo. In questo caso l’indirizzo di riferimento è
Poste Italiane, Casella Postale 160 – 00144 Roma (Rm).
Attenzione: il suo indirizzo posizione naturale differisce nelle lettere di reclamo. In questo caso, la lettera deve essere inviata
Poste Italiane Spa, BancoPosta – Customer Experience & Gestione Reclami – Reclami – viale Europa 175 – 00144 Roma.
Naturalmente, non è necessario inviare una lettera se preferisci andare da te ufficio postale del tuo Paese: sul sito trovi gli orari e i giorni di apertura e non è richiesto alcun appuntamento se non in casi particolari (come informazioni sull’apertura di un fondo pensione).
Assistenza alle imprese di Poste Italiane
Quanto detto finora vale per i clienti privati, tuttavia ci sono aziende che possono avere qualche forma di rapporto con Poste Italiane e che potrebbero aver bisogno aiuto?
GRANDE’assistenza aziendale può essere ottenuto in diversi modi: se la domanda è legata ad un contratto per servizi periodici o continuativi, è possibile inviare un reclamo all’indirizzo di posta certificata reclamibusiness@postecert.it.
Puoi anche inviarne uno Lettera registrata a PO Box 600, 00144 Roma o un fax allo 0698685921.
Il numero verde per la clientela business è 800.160.000, ed infine c’è l’indirizzo email assistenza.impresa@poste.it.
Se il cliente non ha ancora sottoscritto un contratto per servizi periodici o continuativi, il sito ha la dipartimento speciale reclami, situato in zona per clienti privati.