In questa guida sarà possibile capire come aprire un report e come creare un denuncia a TIM?
Quindi vedremo quali sono i passi da compiere in questo caso, per entrambi rete fissa questo per rete mobile poiché, come è noto, l’amministratore offre il servizio per entrambe le tipologie.
Come presentare un reclamo TIM
Prima di entrare nel vivo della questione, cerchiamo di capire in quali casi è opportuno sporgere denuncia. In alcuni casi, infatti, il risentimento può essere affrontato anche attraverso di essa Servizio clienti TIM, che potete raggiungere tramite il numero 119.
In altri casi, invece, è necessario fare un vero e proprio reclamo.
IL servizi scadenti quindi la promozione di uno è molte. Ecco i più importanti:
- pubblicità sbagliata
- chiamate persistenti nonostante sia iscritto nel registro delle opposizioni
- problemi con i conti
- scarsa velocità di navigazione
- attivazione di una linea telefonica non espressamente richiesta
- richiesta di sanzioni ingiustificate
- attivazione di servizi non esplicitamente richiesti e attivati senza consenso
- ritardo nell’attivazione o disconnessione di un servizio
- I problemi di fatturazione e gli importi fatturati sono stati ritenuti ingiusti
- problemi con la linea internet
- problemi con addebito diretto o carta di credito
- richieste di pagamento per interventi tecnici mai effettuati
In tutti questi casi è possibile sporgere denuncia, in modo da informare TIM della propria frustrazione e della richiesta di soluzione del problema.
Sottolineiamo che, dopo il reclamo, l’azienda di solito risponde entro uno durata massima 30 giorni?
Fai attenzione perché se non ricevi una risposta entro 30 giorni o l’ultima non è soddisfacente, puoi quindi aprirne una vera Disputa legale.
Qualora l’azienda non abbia risposto in modo soddisfacente alle criticità segnalate e siano trascorsi i normali 30 giorni, sarà possibile presentare ricorso compromessoe, infine, considera di aprirne uno Disputa legale con il supporto di professionisti, avvocati o associazioni di consumatori.
Ma andiamo per gradi e vediamo quali sono gli attuali passaggi e le modalità per presentare un reclamo a TIM.
Reclamo: canali e modalità disponibili
Considerato quanto attualmente presente sulla mappa dei servizi TIM, sono diverse le modalità a disposizione del consumatore per segnalare problemi e vantaggi, siano essi burocratici, commerciali o disservizi.
Per comodità, li elenchiamo come un elenco.
Apri un report tramite il sito ufficiale
Sicuramente uno dei modi più semplici è aprire un report TIM attraverso il sito ufficiale.
Puoi inviare una segnalazione sia se sei registrato al sito, sia se non lo hai ancora fatto. Il link ufficiale per iniziare dall’inaugurazione della mostra è QuestoUna volta atterrato, dovrai scegliere se continuare ad inserire le tue credenziali oppure continuare come utente non registrato e seguire la procedura guidata.
Reclamo telefonico: 187
Un’altra possibilità è quella di segnalare un disservizio o un problema alla TIM con il telefono.
Il numero da chiamare è 187D Anche in questo caso sarà importante seguire le istruzioni vocali del conducente e assicurarsi di aver già annotato tutte le informazioni utili per descrivere il problema in modo che possa essere spiegato nel modo più chiaro e preciso possibile.
Per maggiori dettagli e supporto informativo, ti consigliamo anche la guida che abbiamo realizzato dedicata a come comunicare con un operatore TIM.
Lo strumento fax
Allo stesso modo è possibile segnalare un reclamo a TIM via fax. Il numero verde è il seguente: 800.000.187
Invia una raccomandata
Uno strumento decisamente appropriato, per la sua natura “ufficiale”, è quello della raccomandata con ricevuta di ritorno. Questo è un mezzo di corrispondenza legittimo, che ti assicurerà una prova certa e inconfutabile che la compagnia telefonica abbia effettivamente ricevuto.
L’indirizzo per l’invio della raccomandata è il seguente: Casella postale n. 111 00054 Fiumicino (Roma).
Modulo reclamo TIM, come va scritto?
Il modulo di reclamo TIM, valido per l’invio della raccomandata, può essere presentato su un normale foglio A4, avendo cura di utilizzare caratteri chiari e dimensioni leggibili.
La sezione è composta dalle seguenti parti:
- Oggetto (“Reclamo a TIM per…”
- Generale (“Io sottoscritto”… “nato a” “il”… “residente”… “Codice Fiscale”)
- Contatti telefonici (email, cellulare, fisso per comunicazioni da TIM)
- Fai un reclamo (descrivi in modo semplice, chiaro e dettagliato il problema di cui ti stai lamentando)
- Richiesta (descrivi cosa è richiesto)
- TIM è pregata di rispondere entro 30 giorni
- Luogo, data, firma leggibile
Consigli utili per scrivere un reclamo corretto
Sempre utilizzando la tariffa del servizio TIM, il consiglio per un reclamo vincente è quello di descrivere in modo dettagliato e lineare il motivo del reclamo.
In caso di irregolarità e criticità relative agli importi fatturati, si consiglia di spostarsi entro la data di scadenza della fattura oggetto del problema.
Gli importi non oggetto di contestazione devono essere debitamente versati.
Tim ha 30 giorni di tempo per accettare il reclamo e adottare tutte le misure necessarie per risolvere eventuali problemi e/o carenze.
Alcuni compensazione, in alcuni casi. Il consiglio è di consultare l’apposita sezione nella scheda Servizi.
Il prossimo passo: la consultazione con TIM
Se il reclamo non ha esito positivo o se sono trascorsi i normali 30 giorni e non è stata ricevuta alcuna risposta, è possibile procedere compromesso?
Questo è un modo stragiudiziale per cercare di risolvere il problema con TIM.
Queste sono le vie della conciliazione Pari o a Co.Re.Com?
Per entrambi i casi e per le modalità di attivazione della conciliazione, per il reperimento della modulistica e per tutte le informazioni necessarie, il link ufficiale di TIM è il seguente?
Data la sottigliezza delle questioni, il consiglio, sia per i reclami che per i compromessi, è sempre quello di consultare eventuali aggiornamenti, dalle pagine ufficiali citate a monte.