TIM è l’azienda italiana leader nel settore delle telecomunicazioni che annovera tra i propri servizi telefonia fissa e mobile, telefonia pubblica, internet provider e televisione tramite il servizio IPTV.
Illustriamo ora i diversi casi in cui ha diritto il cliente TIM compensazione e come muoversi per ottenerlo.
Innanzitutto è bene sapere che la possibilità di applicazione e acquisizione Compensazione TIM dipende dal tipo di cattivo servizio che è stato creato.
Guasto alla linea telefonica
Consideriamo ad esempio il primo caso, quello in cui a fallimento e la linea telefonica non funziona. In questo caso può essere richiesto il rimborso se Telecom non è intervenuta entro due giorni per correggere il problema.
Inoltre, non è possibile ottenere un rimborso se la causa dell’interruzione della rete è dovuta all’intervento di una persona o di un animale.
Per richiedere un risarcimento, basta inviarne uno rimostranza presso la sede di TIM, presso:
Telecom Italia Spa
Via Gaetano Negri, 1
20123 Milano.
In richiesta di risarcimento, sono spediti con lettera raccomandata, devi quindi indicare:
- i dati anagrafici del titolare
- dati relativi al contratto, compreso codice cliente e data di sottoscrizione
- data in cui si è verificata l’interruzione e suo tipo
- la descrizione esplicita del fatto che l’errore non è stato risolto entro 2 giorni lavorativi
- l’IBAN e il conto corrente su cui vuoi ricevere il risarcimento.
Interruzione di Internet – berna
Vediamo ora il caso in cui il cattivo servizio riguardi la linea Fibra fornito da TIM.
In questo caso, la prima differenza è che prima di poter chiedere un risarcimento, il cattivo servizio deve essere segnalato a Telecom.
La segnalazione può essere effettuata attraverso vari canali, il più comune dei quali è chiama il 187, ma anche tramite messaggio privato sui contatti dei social network dell’azienda, come la pagina Facebook ufficiale o l’account Twitter ufficiale.
A questo punto, dopo aver segnalato con successo il problema se il cattivo servizio non viene risolto entro due giorni lavorativi, la richiesta di rimborso può essere inviata mediante lettera raccomandata, predisposta come indicato nella riga di analisi della linea telefonica.
In caso di impossibilità di intervento o di impossibilità a rispondere alla richiesta inviata, è possibile rivolgersi all’Autorità di Garanzia per comunicazione al fine di favorire l’intervento dell’amministratore.
Tuttavia è bene essere preparati al fatto che in caso di interruzione della linea, molto raramente vi è la possibilità di rimborso, in quanto la prassi in questi casi è il tempestivo intervento sulla linea, il cui funzionamento viene ripristinato nel tempo . piccolo?
Rimborso per doppia addebito
Analizziamo ora il caso in cui viene richiesto un rimborso dovuto doppia carica o se hai generalmente pagato in eccesso.
In questo caso non è necessario inviare un reclamo scritto, ma è sufficiente contattare l’assistenza clienti al 187.
A questo punto dobbiamo fornire all’operatore le seguenti informazioni:
- la data di quelle due fatture
- la data di pagamento delle due fatture
- l’importo in eccesso pagato
- i numeri di conto associati alle due fatture
- il tuo codice cliente e il conto corrente sul quale riceverai il rimborso
Una volta fornite queste informazioni, la direzione delle telecomunicazioni contatterà il cliente. se ciò non accade, il cliente può presentare un reclamo formale.
Come per qualsiasi richiesta di rimborso o procedura di reclamo, valgono le consuete raccomandazioni: è sempre buona norma conservare copia delle fatture e dei documenti utilizzati, nonché monitorare quando è stato presentato un reclamo, valutare eventuali ricorsi agli organismi di tutela dei consumatori .
Contatta i canali di rimborso TIM
In conclusione, riassumiamo i diversi canali di contatto attraverso i quali è possibile contatta TIM per diverse esigenze:
Innanzitutto il primo contatto è il numero verde 187, attivo 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana, indirizzo della sede legale di Telecom Italia, al quale possono essere inviate le raccomandate, come già accennato in precedenza:
Via Gaetano Negri, 1, 20123 Milano.
Infine, per i clienti con account personale sul sito TIM, è possibile aprire un ticket di supporto attraverso il pannello di controllo utente, disponibile nella pagina del servizio clienti.