Può capitare a tutti di attivare un servizio internet su rete fissa e trovarsi nella condizione di dover recedere dal contratto per vari motivi.
Se la linea è installata con a modem di proprietà dell’operatore, ricordarsi di restituire il dispositivo. In caso di contratto, infatti, continueranno a essere pagate le rate relative all’utilizzo o all’acquisto a rate del modem stesso.
Oggi capiamo come fare allora a restituire il modem WINDTRE in caso di recesso dall’abbonamento Internet.
Contratti relativi al modem WINDTRE
Innanzitutto è bene sapere che i modem (sia di base che avanzati) vengono consegnati da WINDTRE ai clienti in modi diversi.
Un primo metodo è quello di prestito d’uso o affittare. In questo tipo di contratto, il bene viene ceduto al cliente che può utilizzarlo finché il suo contratto è attivo, indipendentemente dal pagamento o meno di un canone di utilizzo.
In tal caso il dispositivo al termine del contratto o in caso di cessazione dovrà essere Essi ritornaronoD In caso contrario, il cliente dovrà pagare tutte le rate previste per il suo utilizzo fino alla scadenza del contratto.
Una seconda opzione è comprarne uno dosiQ In questo caso, il cliente si impegna a pagare un determinato importo per un certo numero di mesi, fino a coprire il valore totale del modem.
In questo caso, il dispositivo viene effettuato al termine dei pagamenti del cliente, che di fatto lo ha pagato a rate. Queste soluzioni rateali prevedono spesso anche una rata iniziale o finale da pagare all’attivazione del contratto.
Impossibile attivare e restituire il modem
Può succedere che nonostante il contratto, il servizio non possa essere attivato a causa di mancanza di coperturaD Questa è una situazione che non dipende direttamente dalla volontà del cliente, che quindi non dovrebbe pagare penali.
Tuttavia, il cliente deve restituire il modem se lo ha già ricevuto. Per farlo devi contatta il corriere DHL e organizzare il ritiro. Non sono previste procedure specifiche per la restituzione del dispositivo, tranne ovviamente la necessità di chiudere adeguatamente il pacco.
Questa richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla comunicazione dell’impossibilità di attivare la linea
Ritiro e restituzione del modem
Devi restituire il modem a noleggio o a prestito anche nei casi in cui sia legato ad un contratto dal quale si vuole recedere.
Il corriere di riferimento è anche in questo caso DHL, che, in qualità di corriere partner, potrà gestire al meglio le operazioni. Tuttavia, poiché l’operazione è a carico del cliente, lo stesso può essere fatto valere da altri vettori.
In tutti i casi l’indirizzo di riferimento è
Wind Telecomunicazioni SpA alla CEVA Logistics Restituzione apparati ADSL
Via dell’Informatica 11 -00040 Santa Palomba – Pomezia (RM)
Modem Wind Tre difettoso e sostituzione
Può succedere che dovrebbe restituire il modem anche perché deve essere sostituito perché è difettoso.
In questo caso le funzioni sono gratuite (a meno che il danno non sia stato causato dall’utente o da un uso improprio del dispositivo stesso) e la sostituzione deve essere completata entro un mese.
Per gestire la sostituzione è necessario contattare call center 155 (per telefono o servizio chat) o a Centro WINDTRE che aprirà la pratica e fornirà tutti i dettagli per la gestione del difettoso.
Se la pratica non viene gestita nei tempi giusti, il consiglio è quello di inviare le richieste tramite PEC o tramite raccomandata a Wind Tre spa 14155 Poste Milano 65 – 20152 Milano in modo da avere sempre traccia scritta delle richieste e delle risposte ricevute.